一、确认套餐类型与合约状态
前往营业厅前需明确套餐属性：合约套餐需履行协议期（通常12/24个月），提前解约可能需支付违约金；非合约套餐可随时退订。可通过以下方式查询：
- 登录电信APP查看”我的套餐”详情页
- 拨打10000号通过人工服务查询
- 携带身份证原件至营业厅现场咨询
二、线下营业厅退订流程
线下办理需携带以下材料并按步骤操作：
- 准备身份证原件及SIM卡（需现场验证）
- 前往服务台取号并填写《套餐变更申请表》
- 与工作人员确认违约金金额（合约套餐适用）
- 签署退订协议并获取回执单
退订通常次月生效，当月仍按原套餐计费。
三、线上辅助退订方式
部分套餐可通过线上渠道预办理：
- 官网：登录后进入”业务办理→套餐变更”
- APP：通过”查询办理→业务退订”操作
- 客服热线：拨打10000号转人工服务
注：合约套餐及融合业务仍需线下最终确认。
四、注意事项与常见问题
退订过程中需特别注意：
| 问题类型 | 处理方案 |
|---|---|
| 违约金争议 | 要求出示原始签约协议 |
| 退订后仍扣费 | 保留回执单申诉退费 |
| 套餐残留业务 | 要求二次确认所有子业务 |
建议完成退订后3个工作日内通过APP查询生效状态。
线下营业厅退订需重点核实合约状态与违约金条款，结合线上预办理可提升效率。建议优先通过APP查询套餐属性，携带完整证件前往营业厅完成最终解约。
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