一、短信营业厅功能概述
短信营业厅是中国移动面向用户提供的自助服务渠道，支持通过短信指令完成话费查询、套餐变更、增值业务开通等操作。用户无需下载APP或前往营业厅，只需使用手机发送特定格式短信至10086即可完成业务办理。
二、标准操作流程
- 新建短信内容框，输入数字”10086″作为收件人
- 发送空白短信至10086获取服务菜单
- 根据回复的菜单编号发送对应业务代码
- 收到二次确认短信后，发送”是”完成办理
例如开通彩铃业务，可直接发送”KTCL”至10086。
三、业务代码查询方法
- 发送”YEWU”至10086获取业务代码列表
- 访问移动官网「服务支持」栏目查询最新代码
- 拨打10086按语音提示转人工服务查询
部分银行类业务需通过手机银行APP完成身份验证后开通短信服务。
四、使用注意事项
所有与10086的短信交互均不收取通信费，但部分增值业务可能产生功能费。建议在办理前发送”CXGN”查询业务资费。银行短信服务需注意：
| 渠道 | 操作步骤 | 生效时间 |
|---|---|---|
| 短信营业厅 | 发送业务代码 | 即时生效 |
| 手机银行 | APP功能设置 | 2小时内 |
短信营业厅通过标准化指令实现7×24小时自助服务，建议用户保存常用业务代码提升操作效率。涉及账户安全的银行业务建议结合APP双重验证。
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