一、投诉入口定位
打开中国移动掌上营业厅App后，点击底部导航栏的「我的」进入个人中心。在页面中部功能模块中找到「我的投诉」入口，该功能模块通常位于「账单查询」与「积分兑换」之间。
若未找到该入口，可通过首页右上角的「全部」按钮展开功能列表，在「服务大厅」分类下可定位投诉入口。
二、投诉表单填写步骤
- 选择投诉类型：包含费用争议、网络质量、服务态度等8个选项，建议优先选择系统预置分类
- 填写问题描述：需包含时间、扣费金额、问题现象等关键信息，建议参考话术模板
- 上传凭证材料：支持通话记录截图、账单明细等JPG/PDF格式文件
- 确认提交：勾选服务协议后点击「提交工单」完成流程
三、注意事项与技巧
- 工单编号需截图保存，用于后续进度查询
- 紧急投诉建议同时拨打10080监督热线进行双重备案
- 涉及金额超过100元时，需在48小时内补充书面说明材料
| 投诉类型 | 处理时限 |
|---|---|
| 普通投诉 | 72小时 |
| 加急投诉 | 24小时 |
通过掌上营业厅提交投诉可实时追踪处理进度，较传统热线效率提升40%。建议填写时使用标准化话术描述问题，并保留完整证据链。若72小时内未收到回复，可通过工信部绿色通道进行申诉。
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