中国移动掌上营业厅服务密码重置指南
一、准备工作
在开始操作前请确保：
- 已安装最新版中国移动APP（版本号不低于7.3）
- 手机处于正常通信状态
- 准备好身份证原件及SIM卡
二、APP操作流程
- 登录中国移动APP，点击底部导航栏「我的」
- 在个人中心选择「密码服务」-「忘记密码」
- 输入手机号码后进入身份验证环节，需完成：
- 短信验证码确认
- 身份证信息核对
- 活体人脸识别
- 设置6位新密码（建议包含字母与数字组合）
三、短信验证方式
适用于无法使用APP的特殊情况：
| 操作 | 指令格式 |
|---|---|
| 密码重置 | CZMM#身份证号#新密码 |
| 发送对象 | 10086 |
注意需使用本机号码发送指令，新密码须为纯数字组合
四、客服辅助渠道
当自助服务失败时可通过：
- APP在线客服：路径「我的」-「在线客服」输入「人工服务」
- 电话客服：拨打10086按3号键转密码服务专线
- 线下营业厅：需携带身份证原件现场办理
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