一、服务入口说明
中国移动用户可通过拨打10086客服热线查询行程轨迹。该服务基于基站数据记录，可追溯用户近30天内的跨省出行记录。需注意本机号码需完成实名认证且通话时保持网络畅通。
二、电话语音操作流程
- 拨打10086进入智能语音系统
- 说出「行程证明」唤醒服务模块
- 根据提示音输入身份证后四位数字
- 收取包含行程信息的短信
系统验证通过后，行程轨迹将以「XX月XX日-XX省XX市」的格式反馈，精确到地级市行政区划单位。
三、人工客服辅助查询
若自动语音服务未满足需求，可转接人工客服进行轨迹核验：
- 需提供身份证号码全称进行身份验证
- 可选择发送行程证明到指定电子邮箱
- 支持补发近三个月历史轨迹记录
通过10086电话查询行程轨迹兼具效率与准确性，特别适合老年用户群体。建议在上午9-11点非高峰期拨打，可减少排队等待时间。需注意该服务不记录市内具体位置信息，且数据存在48小时延迟。
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