一、移动营业厅退订业务操作指南
通过中国移动营业厅办理业务退订，可通过以下三种方式实现：
- 线下营业厅办理：携带身份证原件及手机前往任意营业厅，向工作人员说明需退订的业务名称，签署确认单后完成退订。
- 中国移动APP操作：
- 登录APP后进入「我的」-「已订业务」
- 选择目标业务点击「退订」按钮
- 根据提示确认退订生效时间
- 短信快捷退订：发送短信「0000」至10086，查询已订购业务后按提示回复序号完成退订
二、移动终端退换货办理流程
符合国家三包政策的终端设备退换货需按以下步骤操作：
| 时间范围 | 服务类型 | 操作步骤 |
|---|---|---|
| 7日内 | 退货/换货 | 1. 拨打10086申请检测 2. 持检测报告邮寄设备 3. 等待退款到账 |
| 8-15日 | 换货 | 持设备至指定检测点办理换新 |
号码类产品因属虚拟商品，原则上不支持退货。
三、业务退订与退换货注意事项
- 退订增值业务后，原捆绑优惠可能同步失效
- 终端退货需保留完整包装及配件，邮寄费用由用户承担
- 部分业务退订次月生效，建议在账单周期前5日操作
通过营业厅、APP、短信等多元化渠道可高效完成业务退订，终端退换货需严格遵循检测流程。建议定期查看账单明细，及时处理异常扣费，维护自身消费权益。
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