网上营业厅自助解决网线连接故障指南
一、登录网上营业厅
通过电脑或手机浏览器访问运营商官网，点击右上角「登录」按钮。选择宽带账号登录方式，输入办理宽带时登记的身份证号或手机号完成验证。部分运营商APP还支持人脸识别快速登录，如中国移动掌上营业厅的极光宽带入口。
二、检查设备连接状态
在营业厅的「自助排障」模块中，依次确认以下物理连接状态：
- 检查光猫POWER灯是否常亮，LOS信号灯是否熄灭
- 确认网线两端插紧光猫LAN口和路由器WAN口
- 观察路由器指示灯是否正常闪烁
若发现光纤头松动，需重新插拔并听到「咔嚓」固定声。通过可视化指引页面可对照设备指示灯状态图进行比对。
三、使用智能诊断工具
多数网上营业厅提供自动化检测功能：
- 点击「网络诊断」启动智能检测
- 系统自动检测宽带账号状态、光衰值等核心参数
- 生成检测报告并给出修复建议
检测到欠费停机时，可直接通过在线缴费功能完成充值。若提示光信号异常，建议根据指引尝试重启设备。
四、提交故障报修工单
当自助修复无效时，可通过「故障快修」模块创建服务请求：
- 选择故障类型：网线连接/物理线路
- 上传设备指示灯状态照片
- 填写故障发生时间与现象描述
提交后系统将显示维修进度，部分运营商承诺24小时内完成故障处理。建议保持联系电话畅通以便工程师远程指导。
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