一、操作准备
通过网上营业厅退订套餐前需完成以下准备工作：
- 使用Chrome/Firefox等主流浏览器访问中国移动官网
- 准备本机号码接收短信验证码
- 确认需保留的基础套餐不受退订影响
二、退订流程
具体操作步骤如下图所示：
- 登录中国移动网上营业厅
- 进入「我的账户」→「套餐管理」页面
- 在套餐列表勾选需要退订的业务
- 点击「解除」按钮并完成短信验证
- 等待系统发送退订成功通知短信
三、常见问题
用户常见疑问解答：
- Q：显示退订失败如何处理？
A：确认套餐是否在合约期内 - Q：退订后何时生效？
A：次月生效，当月可继续使用 - Q：余额如何处理？
A：可申请转移至其他移动号码
四、注意事项
退订时需特别注意：
- 主套餐需保留基础通信功能
- 合约期内套餐需支付违约金
- 退订后可能影响关联业务（如宽带）
通过网上营业厅退订套餐是高效便捷的自助服务方式，建议优先选择该渠道办理。操作时注意核对套餐有效期和关联业务，遇到复杂问题可结合APP退订或线下营业厅办理。
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