一、联通公众号核心功能入口
通过微信搜索并关注“中国联通客服”官方公众号后，底部导航栏提供三大服务模块：
二、在线客服使用指南
在公众号内联系人工客服需完成以下步骤：
- 点击公众号底部“客户服务”菜单
- 选择“在线客服”选项进入对话界面
- 输入问题关键词获取智能解答，或转接人工服务
特殊时期公众号增开“求助专栏”，提供24小时紧急通信服务
三、自助服务操作流程
常见问题的自助处理方法：
- 宽带报障：通过“客户服务-宽带报障”提交地址与故障描述
- 充值缴费：在“求助专栏”输入手机号完成在线支付
- 业务查询：使用手机营业厅APP查询实时账单
四、手厅官网服务通道
中国联通手机营业厅提供更完整的服务功能：
- 下载安装官方APP后登录账号
- 首页点击“服务”标签进入功能页面
- 选择业务分类后与智能客服或人工坐席互动
APP支持上传图片、截屏等多媒体交互方式
联通公众号与手厅官网已形成完整的线上服务体系，覆盖90%以上的通信服务需求。建议优先使用在线客服处理简单咨询，通过自助报障系统提交设备问题，紧急情况下可启用24小时求助专栏
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