一、登录与业务办理入口
打开中国联通手机营业厅APP，点击右下方【服务】入口，使用手机号码和服务密码或短信验证码完成登录。已注册用户可直接进入个人中心查看账户信息及业务办理选项。
二、线上业务办理流程
- 在【服务】页面选择需要办理的业务类型（如套餐变更、话费充值等）
- 根据页面提示填写业务申请信息
- 核对信息后完成身份验证（短信验证码/服务密码）
- 通过微信、支付宝或银行卡完成支付（适用于付费业务）
- 套餐变更
- 话费充值
- 宽带续约
- 电子发票申请
三、联系在线客服方法
在APP首页点击【客户服务】→ 选择【在线客服】，在对话框输入「人工客服」并发送，根据提示选择具体业务类型后即可接入人工服务。建议在工作日9:00-18:00时段咨询以获得更快响应。
四、拨打10010人工服务技巧
- 拨打10010后按「0」键直转人工客服
- 语音导航中选择「投诉建议」可优先接入
- 避开每月1-3日账单高峰期（早10点前拨打最佳）
通过联通手机营业厅可完成90%以上的自助业务办理，建议优先使用在线客服功能处理简单咨询。复杂问题可选择电话客服，提前准备手机服务密码可加快身份核验流程。
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