中国联通手机营业厅新版吐槽反馈操作指南
一、操作准备
在进行反馈前需确保满足以下条件:
- 已安装最新版联通手机营业厅APP(iOS/Android版本号需高于9.3)
- 使用本机号码完成登录验证
- 准备相关问题的文字描述及截图证据
二、操作步骤
按照以下流程完成反馈提交:
- 打开APP点击右下角【我的】入口
- 进入个人中心后点击右上角齿轮状设置图标
- 在设置菜单选择【新版吐槽】功能模块
- 根据提示选择问题类型(如套餐变更、扣费异常等)
- 填写问题描述并上传相关截图后提交
三、注意事项
为确保反馈有效处理,需特别注意:
- 问题描述应包含完整时间节点和业务编码
- 涉及费用争议需上传3个月内的账单截图
- 同一问题请勿重复提交多次
四、处理时效
提交成功后处理流程:
- 普通问题将在24小时内获得首次响应
- 复杂投诉案件处理周期不超过72小时
- 可通过原反馈渠道查看处理进度
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