中国联通手机营业厅问题反馈操作指南
一、登录与功能导航
打开手机应用商店下载最新版中国联通APP，使用手机号完成登录验证。建议优先选择本机号码一键登录方式，可减少短信验证环节。
- 启动应用后点击底部导航栏「我的」
- 在个人中心右上角定位齿轮状设置图标
- 向下滑动查找系统功能模块
二、反馈入口定位
在设置菜单中可看到「反馈与建议」独立入口，不同版本可能显示为「帮助与反馈」或「新版吐槽」。联通智家用户需切换至「我的」→「帮助与反馈」→「我要反馈」完成操作。
- 常规问题选择基础反馈通道
- 计费争议使用「我要投诉」专项入口
- 宽带业务需切换至智家版块
三、问题提交流程
进入反馈界面后需完成三项核心操作：选择问题类型、描述具体情况、上传佐证材料。建议使用「设备底部图片」上传功能辅助问题定位。
| 字段 | 填写要求 |
|---|---|
| 联系方式 | 默认读取登录号码 |
| 问题描述 | 包含时间/业务/现象三要素 |
| 附件上传 | 支持jpg/png格式截屏 |
四、注意事项与技巧
工作时段提交的工单通常2小时内获得响应，涉及费用争议建议同步拨打10015投诉专线。历史账单查询可提前在「服务」→「查询」中截图保存。
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