一、准备工作
在提交反馈前需确保：
- 已安装最新版中国联通APP（版本号需≥9.3）
- 使用已实名认证的账号登录
- 准备相关问题的文字描述及截图证据（可选）
二、操作步骤
- 打开APP，点击右下角「我的」进入个人中心
- 点击右上角齿轮状「设置」按钮
- 选择「反馈与建议」功能入口
- 根据问题类型选择「服务反馈」或「产品建议」
- 填写详细信息后点击提交按钮
三、填写建议
为提高处理效率，建议：
- 问题描述包含时间、地点、设备型号等关键信息
- 涉及网络问题时附加测速截图
- 建议类反馈应说明改进方案和预期效果
- 联系方式建议填写常用手机号码
四、其他反馈方式
除手机营业厅外，还可通过：
- 联通智家APP「帮助与反馈」通道
- 官方客服热线10010转人工服务
- 线下营业厅书面反馈表格
通过手机营业厅提交反馈可享受24小时在线处理服务，常规问题将在72小时内获得响应。重要投诉建议建议同步使用多渠道提交，并保留问题相关凭证。
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