一、功能反馈入口定位
在联通营业厅10.3版本中，提交功能反馈的入口位于APP的「我的」页面。具体操作路径如下：
- 打开中国联通APP并登录账号
- 点击底部导航栏右侧的「我的」图标
- 在个人主页右上角选择齿轮状「设置」按钮
- 从设置菜单中点击「反馈与建议」选项
部分省份用户可能需在「服务」→「客服」菜单下选择「新版吐槽」入口提交反馈，该差异由地区服务模块设置导致。
二、反馈信息填写规范
进入反馈页面后，需按以下要求填写详细信息：
- 问题分类：选择「功能异常」「界面优化」等预设类型
- 问题描述：包含发生时间、操作步骤、异常现象等要素
示例：2025年3月10日，在话费充值界面点击确认支付后无响应 - 附件上传：支持添加屏幕截图或日志文件（单次最多3张）
建议优先使用文字描述配合截图说明，避免单独使用模糊表述如「不好用」等无效反馈。
三、反馈后的处理流程
提交成功后系统将生成跟踪编号，处理流程包含三个阶段：
- 初审阶段：24小时内完成问题分类和优先级评估
- 处理阶段：技术团队根据问题类型分配处理资源
- 闭环阶段：通过APP站内信或短信通知处理结果
用户可在「帮助与反馈」历史记录中查询进度，紧急问题建议同步联系在线客服加速处理。
通过标准化反馈流程，联通营业厅10.3版本建立了高效的用户建议收集机制。建议用户在提交时注意问题描述的完整性和可复现性，配合截图证据可显著提升处理效率。定期查阅反馈历史记录有助于了解问题解决进展，形成良性互动循环。
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