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一、营业厅办理PPPoE密码业务的条件
用户需携带本人有效身份证件原件前往联通营业厅，若为代办业务需同时提供代办人身份证原件及授权委托书。根据业务类型不同，可能需提供宽带安装时签订的协议或业务回执单作为辅助材料。
二、线下营业厅办理流程
- 前往就近的中国联通自有营业厅（非合作网点）
- 在取号机选择”宽带业务办理”服务类别
- 向工作人员说明”重置PPPoE密码”需求
- 提交身份证件进行系统核验
- 签署《宽带密码重置业务确认单》
- 现场获取打印的新密码凭证
三、自助服务终端操作指南
部分营业厅配备的智慧服务终端支持自助办理：
- 点击屏幕选择”密码服务”→”宽带密码重置”
- 刷身份证进行人脸识别验证
- 输入注册宽带时预留的手机号获取短信验证码
- 设置6-16位新密码（建议包含字母+数字组合）
- 打印业务受理单留存
四、办理后的确认步骤
完成密码重置后，建议进行以下验证：
- 使用新密码尝试进行宽带拨号连接
- 登录光猫管理界面（地址通常为192.168.1.1）检查WAN口设置状态
- 通过中国联通APP查看已更新的宽带账户信息
注意事项
| 业务类型 | 生效时间 |
|---|---|
| PPPoE密码重置 | 即时生效 |
| 服务密码修改 | 24小时内 |
建议定期修改密码提升安全性，避免使用生日、连续数字等简单组合。如遇营业厅无法即时办理的情况，可优先通过10010客服热线进行临时密码获取。
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