一、准备查询材料
前往营业厅前需携带以下物品：
- 本人有效身份证件原件
- 已实名认证的分享通信SIM卡
- 手机号码绑定的服务密码（可选）
建议提前通过短信验证方式绑定手机号码，部分营业厅可能要求验证服务密码。
二、营业厅自助终端操作
- 在自助服务终端选择「话费查询」功能
- 根据提示插入身份证进行核验
- 输入手机号码和服务密码
- 选择需要查询的账单周期
系统将自动打印包含以下信息的纸质账单：当前余额、本月消费明细、套餐剩余量等。
三、柜台人工服务流程
人工服务台办理需遵循以下步骤：
- 领取排队号码并填写业务申请单
- 向工作人员出示身份证件和SIM卡
- 口头确认查询需求（如打印历史账单）
- 签字确认查询结果
特殊查询（如半年以上历史账单）可能需要额外审核时间。
营业厅查询方式适合需要纸质凭证或办理复合业务的用户，建议优先使用自助终端以节省时间。查询时注意核对个人信息安全，避免泄露服务密码。
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