姚安电信营业厅服务升级与反诈防护体系建设
一、智能技术升级措施
姚安电信营业厅通过APP版本迭代实现服务升级，在用户端新增风险交易拦截功能，当检测到异常转账行为时自动触发二次验证流程。同步升级的营业厅业务系统已整合公安部反诈数据库，实现高危号码实时比对预警。
- 实名认证系统：生物识别+活体检测双重验证
- 智能客服：内置12类诈骗话术识别模型
- 交易监控：建立分级风险预警机制
二、服务流程优化方案
参照银行机构防范经验，营业厅建立三级审核制度：
- 业务办理前自动推送反诈警示信息
- 高风险业务（如国际漫游开通）需现场签署告知书
- 老年客户群体启用亲属联动确认流程
特别针对账户异常变动情况，设置48小时冷静期服务，期间用户可申请交易冻结。
三、反诈宣传专项行动
每月定期开展「全民反诈日」主题活动，包含：
- 情景剧表演：还原最新诈骗手法
- 专家讲座：联合公安部门解析典型案例
- 模拟测试：通过互动游戏提升识别能力
营业厅内设置自助学习终端，提供国家反诈中心APP下载及遂宁反诈卫士注册指导服务。
四、警企联动响应机制
建立与姚安公安局的数据直连通道，实现：
- 涉案号码2小时内完成关停
- 诈骗信息样本实时同步分析
- 可疑网点联合排查机制
通过该机制，2025年成功阻断3起正在实施的电信诈骗案件，挽回群众损失28万元。
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