服务模式创新：从分散到整合
威海市通过建立联合营业厅实现水电气暖等多领域服务融合。2020年在全省率先推出4处“水电气暖共享营业厅”，2022年升级为涵盖通信、广电的六大业务集成服务，覆盖69项高频事项。用户可通过“套餐式”或“点单式”服务表单勾选需求，由窗口人员扫描后分转至对应企业处理，实现进一个大厅办多件事。
- 基础业务：开户/过户/缴费/查询
- 公共服务：报修/报停/电子发票
- 工程服务：联合报装/施工审批
线上线下协同办理体系
为提升服务效率，威海构建了多维办理渠道：
- 线下共享窗口：在政务大厅设立9个市政公用服务专区，实现跨部门业务无差别受理
- 线上平台集成：通过山东政务服务网、“爱山东”App设置专题板块，支持六类业务掌上办理
- 自助终端延伸：各营业厅配备融合多业务的自助服务机，实现24小时自助缴费、过户等操作
标准化流程优化服务效能
通过三项机制创新提升用户体验：
- 统一表单机制：开发居民/非居民用户集成表单，减少重复信息填报
- 信息共享机制：对接大数据平台实现证照免提交，推动“无证明”服务
- 跟踪服务机制：建立工单派遣系统，业务办理进度可实时查询
截至2023年，共享营业厅累计办理业务超500件，用户等待时间缩短60%以上。
威海共享营业厅通过物理空间整合、数字平台联通、业务流程再造三大路径，构建起市政公用服务“一站式”解决方案。该模式将分散的公共服务资源整合为有机整体，既降低群众办事成本，又提升城市治理效能，为优化营商环境提供了创新样本。
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