业务办理流程
用户办理用电业务需遵循以下步骤：
- 用电申请：提交身份证、房屋产权证明等材料，可通过线上渠道上传
- 现场勘查：供电所2个工作日内上门确认供电方案，符合条件者当场装表接电
- 工程施工：表后线路需用户自行委托有资质单位施工，竣工后需报验
- 签订合同：装表前签订《供用电合同》，明确双方权利义务
电费缴纳方式
支持多渠道缴费服务：
- 线下缴费：现金、POS机刷卡、扫码支付（支持微信/支付宝）
- 自助终端：24小时自助机支持电卡充值及账单查询
- 银行代收：工商银行、威海商业银行等网点提供代缴服务
- 线上平台：国家电网APP、微信生活缴费、支付宝生活号等渠道
投诉处理机制
问题反馈与投诉渠道包括：
- 现场投诉：营业厅设立服务监督岗受理当面投诉
- 电话投诉：拨打95598服务热线，需用普通话清晰说明位置及问题详情
- 线上反馈：通过国家电网官网或手机APP提交投诉工单
营业厅信息
- 地址：威海市文登区草庙子镇驻地
- 联系方式：0631-5584059 / 5240811
- 服务时间：工作日 8:30-16:30（法定节假日另行通知）
注意事项
办理特殊业务需注意：
- 欠费用户需先结清费用方可办理新业务
- 工程报装需提前准备完整产权证明
- 智能电表故障报修需携带用户卡
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