品牌形象升级：科技与人文融合
威海广电营业厅以国网绿、木色为主调，结合弧形线条与LED灯带打造现代科技空间，入口引导区采用动态投影技术展示服务导航，等候区配备智能交互屏实现业务自助查询。升级后的VI系统突出“红色基因、绿色理念、蓝色科技”三大品牌内核，背景墙融入威海海洋文化元素与5G技术符号，彰显地域特色与创新活力。
- 智能化设备覆盖率提升至95%
- 用户平均等候时间缩短至8分钟
- 无障碍设施实现全网点覆盖
智慧服务体验：全流程数字化革新
通过部署AI客服系统与远程协助终端，建立“线上预约-智能分流-云端办理”服务模式。用户可通过手机端完成98%基础业务办理，特殊需求由视频客服提供“一对一”指导。营业厅配备的4K超清演示系统，可实时展示广电慧家套餐的智慧家居应用场景。
服务网络覆盖：城乡一体化建设
构建“市级枢纽-区级中心-乡镇站点”三级服务体系，在44个新建小区部署光纤到户网络，为2万余户家庭提供4K超高清服务。针对特殊群体推出政府购买服务，包括：
- 退役军人有线电视费用减免30%
- 独居老人免费安装应急广播终端
- 残障人士专属客服通道
用户反馈：便捷性与舒适度双提升
根据2025年满意度调查数据显示，业务办理效率评分达4.8分（满分5分），环境舒适度同比提升40%。用户特别认可“无感续费”“语音遥控器”等创新功能，其中78%受访者表示操作界面比传统模式更直观。
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