多起用户投诉揭示封停乱象
近年威海电信营业厅多次被曝存在未经告知擅自封停用户号码的情况。2023年9月用户反映在未收到任何短信或人工通知的情况下，手机号突然被停机且网络服务中断，客服人员引导其反复充值却未解决问题。2025年1月更有用户遭遇封停后，被工作人员带至刑警大队配合调查，最终警方确认无违法行为后仍被拒绝复机。
典型投诉案例呈现以下共性特征：
- 封停前无预警通知或事实依据说明
- 错误引导用户进行无效操作（如重复充值）
- 系统显示状态与实际封停原因不符
争议性解封流程引用户不满
威海电信设置的解封流程存在明显不合理性，主要矛盾集中在：
- 强制线下办理：要求用户必须返回归属地营业厅核验，跨省用户需承担额外差旅成本
- 举证责任倒置：要求用户自证无违法行为，却拒绝提供封停依据
- 处理效率低下：2023年12月某用户完成公安核验后，仍需经历多日等待和复杂材料提交
法律合规性遭质疑
用户普遍质疑威海电信的操作违反《消费者权益保护法》第8条知情权规定，以及《电信条例》第41条关于不得无正当理由中断服务的要求。2025年1月某用户提交完整材料后仍被拒绝复机，电信工作人员称需反诈中心解除，而反诈中心明确表示封停指令来自电信自身。
用户权益保护建议
针对当前争议，建议受影响用户采取以下维权措施：
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交书面投诉
- 要求电信出具加盖公号的封停依据文件
- 通过法律途径主张违约赔偿
同时提醒用户注意留存通话记录、缴费凭证等电子证据，对于要求签署的承诺书应仔细核查条款内容。
频发的封停争议暴露出电信运营商在风险防控与用户权益保护间的失衡。建议监管部门建立停机预警机制，完善线上核验流程，同时明确运营商举证责任，避免让普通用户承担过度义务。
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