安全用电服务全面升级
威海电力营业厅通过网格化服务模式，实现用电隐患排查与政策宣传的精准覆盖，创新推出用电安全知识普及专项行动。针对社区、企业等不同场景建立差异化巡检机制，2024年累计完成13568户用电安全检查，确保客户用电安全零隐患。
- 社区住宅用电安全诊断
- 企业能效分析与隐患预警
- 公共场所电力设施巡检
线上线下融合提升办电效率
依托“网上国网95598”智能平台，实现业务办理全流程线上化，支持电费查询、故障报修等23项功能在线办理。营业厅同步推行“多件事一次办”模式，通过流程重组将过户、增容等高频业务整合办理，业务处理时效缩短40%以上。
- 电子证照互通免提交证明
- 电水气暖业务联合受理
- 业扩报装团队1+N协同机制
特殊群体关怀服务优化
设立老年人专属服务通道，配备双语服务专员及无障碍设施，2025年新增手语视频客服功能。网格经理定期开展入户服务，为行动不便客户提供业务代办、设备检修等定制化服务，实现特殊群体办电“零跑腿”。
智能化服务助力业务转型
通过AI智能客服系统实现7×24小时即时响应，运用大数据分析预测用电需求。营业厅部署自助服务终端集群，可办理86%的常规业务，结合VR远程指导功能构建沉浸式服务体验。
服务成效与展望
当前线上业务办理率已达92%，客户满意度提升至98.7%。未来将持续深化数字技术应用，计划2025年底前实现全市智能电表远程诊断全覆盖，打造“5分钟电力服务生态圈”。
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