一、实名认证操作流程
威海网上营业厅需通过户主认证完成实名核验，具体操作如下：
- 登录威海港华网上营业厅，点击【户号管理】绑定燃气户号
- 在已绑定的户号处点击【户主认证】，输入姓名、身份证号、手机号及验证码
- 若信息与登记记录一致则认证成功，否则需按提示补充资料重新提交审核
通过“爱山东”APP办理时，需在首页选择威海站点后进入【12345热线】模块完成山东省统一身份认证。
二、线上诉求提交步骤
实名认证用户可通过以下渠道提交诉求：
- 渠道一：威海港华营业厅
- 认证后点击【诉求受理】-【发布诉求】填写详细信息
- 支持上传最多3张补充图片
- 渠道二：政务服务小程序
- 在“人民法院在线服务”完成人脸识别与电子签名
- 上传起诉书、身份证、证据材料等文件
三、常见问题与注意事项
- 核对姓名与身份证号是否包含空格或特殊字符
- 检查手机号是否与开户登记信息一致
- 通过【户主资料完善】提交户口簿或房产证明重新审核
注意事项：
- 燃气缴费功能无需认证，但查询历史账单需完成实名
- 电子诉求材料需保证图像清晰、方向正确
- 涉及法律诉求需准备完整证据链（合同、转账记录等）
威海市通过双重认证机制保障线上业务安全，用户完成户主认证后可享受燃气查询、费用缴纳、法律诉讼等全流程服务。建议在提交诉求时同步上传佐证材料，并通过官方渠道跟踪办理进度。
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