一、套餐变更缺乏透明度
威海联通用户投诉的核心问题集中在套餐变更未履行告知义务。例如：
- 用户使用7年的套餐被单方面减少每月10元话费赠送，且未提前通知；
- 宽带升级业务中隐瞒套餐内容变更，导致流量计费规则被篡改；
- 代理商上门办理业务时虚假承诺”套餐不变”，次日即发现资费上涨。
《消费者权益保护法》明确规定经营者应保障用户知情权，但多个案例显示联通存在系统性告知缺失。
二、费用调整引发争议
费用争议主要表现为三类违规操作：
- 月租费擅自上调：59元套餐被改为99元，用户一年后发现多付480元；
- 赠送权益缩减：每月20元话费优惠变10元，且未说明有效期；
- 隐性收费新增：未经确认开通9元流量包，导致5元套餐变10元。
此类行为违反《电信条例》第41条关于资费透明度的规定，用户普遍反映发现异常时已产生长期损失。
三、维权过程中的障碍
用户维权时面临多重阻碍：
- 投诉流程闭环失效：首次投诉被单方面标记”已完成”，需反复申诉；
- 举证责任倒置：客服要求用户自证未同意变更，却无法提供原始录音；
- 解决方案推诿：最低资费套餐需线上办理，营业厅推称无权限。
数据显示，83%的成功维权案例需通过工信部投诉渠道介入。
四、服务流程存在缺陷
从用户反馈可见服务链条存在以下漏洞：
- 线上线下规则矛盾：29元套餐线上可办，线下营业厅却称最低59元；
- 代理商监管缺位：合作网点通过话术诱导用户签署36个月合约；
- 系统追溯能力薄弱：无法查询一年前的套餐变更记录。
这些问题导致用户对联通服务信任度下降，部分用户已转向其他运营商。
威海联通套餐变更投诉折射出通信行业普遍存在的三大顽疾：知情权保障不足、格式条款滥用、内部监管失效。尽管部分用户通过法律维权获得退一赔三，但更需建立常态化监督机制，从源头杜绝”暗改套餐”行为。消费者应定期核查账单，遇侵权时及时保留证据并向工信部投诉。
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