威海联通营业厅被指欺骗客户开通FTTR套餐事件调查
一、多起投诉揭示FTTR套餐办理乱象
2024年2月威海桥头营业厅办理融合业务时，存在未交付客户手机卡、私自开通增值服务等违规行为。消费者反映业务员隐瞒金融属性，在未明确告知合约期限的情况下捆绑99元套餐，并拒绝用户取消请求。类似案例显示，FTTR业务常被包装成”免费升级”，实则通过三年合约期限制用户，且设备性能与宣传存在差距。
二、消费者权益受损的典型表现
综合分析投诉案例，主要侵权行为包括：
- 虚假宣传：以网络优化为名诱导升级，实际套餐资费和服务内容与承诺不符
- 强制消费：绑定金融合约并收取高额违约金，用户解约需承担征信风险
- 信息不透明：办理过程缺乏书面协议，费用明细存在模糊解释
- 售后推诿：投诉处理周期长达数月，解决方案与承诺存在出入
| 案例时间 | 争议焦点 | 处理结果 |
|---|---|---|
| 2024-02 | 私自开通增值业务 | 投诉已完成 |
| 2024-07 | 金融合约纠纷 | 处理中 |
| 2024-10 | 套餐内容变更 | 协商解约 |
三、行业监管与消费者应对建议
针对FTTR业务纠纷的复杂性，建议消费者：
- 留存业务办理录音及书面凭证，特别注意金融合约条款
- 通过工信部投诉平台（https://yhssglxt.miit.gov.cn）进行实名申诉
- 定期核查账单明细，发现异常扣费立即取证投诉
监管部门需加强FTTR业务办理流程规范，重点整治以下行为：
- 隐瞒合约期限与解约条件
- 混淆设备费用与通信服务费
- 违规绑定第三方金融产品
FTTR业务纠纷折射出通信行业套餐营销的深层问题。从2020年私改套餐到2025年金融合约争议，同类事件反复出现说明需建立长效监管机制。消费者应提升维权意识，同时运营商应完善业务办理规范，杜绝”套餐陷阱”。
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