一、注销后服务保障体系
威舍移动营业厅遵循工信部《电信服务规范》，建立三级服务保障机制。用户完成销户后，系统将自动生成电子回执单，通过短信和APP消息推送确认销户结果。营业厅为已注销用户保留45天服务缓冲期，期间可申请恢复原号码或补办业务凭证。
二、账户余额处理流程
账户余额处理提供三种途径：
- 转移至本省移动号码（即时到账）
- 现金退还（需扣除15%手续费）
- 抵扣新办套餐费用（无手续费）
建议优先通过移动APP提交余额处理申请，系统将在3个工作日内完成审核。线下办理需携带身份证原件至自营营业厅，跨省用户可签署委托书代办。
三、个人信息保护机制
销户后严格执行数据清理规范：
- 敏感信息72小时内物理删除
- 云端数据保留30天过渡期
- 号码冻结期延长至180天
建议用户在注销前完成以下操作：解绑银行账户、转移和彩云数据、更新社交平台绑定信息。营业厅提供免费数据迁移指导服务。
四、投诉与争议解决通道
建立三级响应机制：
| 渠道 | 响应时限 | 处理周期 |
|---|---|---|
| 10086客服 | 24小时 | 3工作日 |
| 营业厅投诉 | 即时响应 | 1工作日 |
| 工信部12300 | 48小时 | 7工作日 |
建议优先通过移动服务APP提交电子投诉工单，可实时跟踪处理进度。对违约金等争议问题，可直接向省级通信管理局申诉。
威舍移动营业厅通过标准化服务流程、多重数据保护措施和立体化投诉渠道，构建完整的注销后服务保障体系。用户应重点关注账户余额处理时效和个人信息解绑操作，遇争议时善用工信部申诉渠道维护权益。
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