一、服务态度问题频遭投诉
近期多位用户反映，娄底三元路联通营业厅工作人员存在服务态度恶劣问题。有消费者描述办理业务时遭遇”眼神飘忽””手机不离手”的冷漠接待，甚至出现工作人员对咨询问题敷衍回答”不知道”的情况。更令人不满的是，当用户提出合理诉求时，部分营业员表现出明显的不耐烦情绪。
二、业务办理效率低下
该营业厅存在以下效率问题：
- 每月初及促销期间排队超1小时成为常态
- 补卡等基础业务常需多次往返办理
- 后台系统故障频发，导致用户被迫重复补卡
地理位置显示该营业厅虽处交通枢纽(邻近火车站及多条公交线路)，但服务承载力明显不足。
三、投诉处理机制形同虚设
用户维权过程存在多重障碍：
- 营业厅与客服存在信息壁垒，相同问题得到不同答复
- 投诉后需通过第三方平台施压才能获得响应
- 部分工作人员要求用户删除维权帖文作为处理条件
四、特殊群体服务缺位
尽管娄底联通其他营业厅已配备老年专席、无障碍通道等适老化设施，但三元路营业厅用户反映：
- 未观察到老年人专属服务窗口
- 工作人员缺乏手语等特殊沟通技能
- 应急药品等基础便民设备缺失
娄底三元路联通营业厅暴露的服务问题，折射出运营商在基层网点管理中的系统性缺陷。从基础服务态度到特殊群体关怀，从日常业务效率到投诉处理机制，均需进行全方位整改。建议建立神秘顾客巡检制度，并将用户满意度纳入绩效考核体系，才能真正实现”以客户为中心”的服务承诺。
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