用户投诉案例分析
近年来娄底古台山移动营业厅涉及多起消费者投诉，主要表现为以下三类问题：
- 未经用户确认擅自开通增值服务，例如电竞包月、咪咕会员等附加收费项目；
- 套餐降级受阻，残疾人用户反映降低话费诉求长期得不到有效解决；
- 副卡停用后仍持续收费，且未履行告知义务。
典型案例显示，有用户在2022年7月被开通29元/月芒果电竞服务，直至2023年3月查询账单时才发现异常扣费。
收费争议焦点
根据消费者权益保护相关法律，争议主要集中在三个方面：
- 费用透明性问题：账单未明确标注增值服务扣费明细；
- 强制交易行为：用户未主动确认即开通收费业务；
- 格式条款违规：套餐变更存在隐性限制条款，未以显著方式提示消费者。
法律框架下的合理性分析
依据《消费者权益保护法》第10条和第26条，经营者应当保障消费者的公平交易权，格式条款中涉及费用的内容需显著提示。娄底移动在以下环节存在法律瑕疵：
| 争议行为 | 法律依据 |
|---|---|
| 未及时停网导致高额流量费 | 违反《电信条例》第41条 |
| 私自开通增值服务 | 构成强制交易行为 |
| 停卡后继续收费 | 违反合同对等原则 |
消费者维权路径
遭遇不合理收费的消费者可通过以下途径维权：
- 向移动公司提出书面异议，要求提供完整收费凭证；
- 通过12315平台或工信部电信用户申诉受理中心投诉；
- 收集通话录音、短信记录等证据提起民事诉讼。
2024年11月生效的《民法典》第961条明确中介服务收费规则，为类似争议提供新的法律依据。
综合用户投诉与法律分析，娄底古台山移动营业厅在收费透明度、格式条款告知义务履行等方面存在明显瑕疵。建议消费者提高账单核查频率，遇争议收费应及时固定证据，通过多渠道主张合法权益。
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