一、问题背景与用户投诉
近期多地用户反映电信套餐存在未经明示的附加收费项目。娄底地区消费者在办理套餐时，也遭遇了「免费升级变收费」「自动续费未告知」等问题，相关投诉涉及IPTV服务扣费、云盘功能收费等隐蔽条款。
二、常见隐形条款类型
- 电视增值服务：通过IPTV界面直接绑定话费扣除
- 设备租赁费：路由器/机顶盒按月收取费用
- 免费试用陷阱：首月免费后自动续费
- 合约限制：提前注销需支付违约金
三、用户投诉典型案例
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某用户办理139元家庭套餐后，每月被多扣19元IPTV音乐服务费，且开通时无需二次验证
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流量卡用户首月免费后注销，仍被扣除18元「当月使用费」，与宣传承诺不符
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老用户续约时未获知新套餐信息，继续使用高价低配套餐长达3年
四、识别与应对建议
- 每月核查电子账单明细，警惕「增值服务费」等条目
- 办理业务时要求书面确认所有收费条款
- 通过工信部投诉平台维权（访问12300官网）
- 拒绝接受「赠送设备」，避免绑定长期合约
现有证据表明，娄底电信营业厅套餐存在通过界面设计、条款隐藏等方式变相收费的情况。消费者需提高警惕意识，监管部门应加强套餐资费透明度的专项整治，建立「二次确认」等保护机制。
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