一、套餐承诺与执行不符引质疑
多名娄底电信用户反映，办理宽带套餐时工作人员承诺“套餐到期后可随时降费”，但在两年合约期满后，实际降费流程却遭遇推诿拖延。冷水江市用户投诉显示，套餐从599元降至199元需经历长达两个月的投诉，期间产生1300元不合理费用。这与电信官方宣传中“线上办理更优惠”“套餐价格透明”等承诺形成鲜明对比。
二、隐性收费问题频遭投诉
用户办理套餐后普遍遭遇未明示的附加费用，主要问题包括：
- 设备绑定费用：免费赠送的路由器、摄像头实际需承担每月15-30元月租
- 自动续约条款：优惠套餐到期后自动恢复原价且无法取消
- 服务附加费：全屋WIFI提速包等增值业务未经确认开通
有用户发现套餐实际费用比宣传高出60%，额外费用通过第三方支付渠道扣款。
三、用户维权遭遇多重阻碍
消费者维权过程中面临系统性障碍：
- 合约解释权争议：营业厅以“签署即认可”为由拒绝承认口头承诺
- 违约金陷阱：2年合约期未满需支付448-800元违约金
- 投诉机制失效：官方投诉部门认定“隐瞒条款属合规操作”
冷水江市用户经历显示，即便与经理达成协商，仍需重复投诉才能恢复基础服务。
娄底电信宽带套餐存在的承诺执行偏差、费用不透明、维权困难等问题，已形成系统性消费者权益损害。这要求监管部门加强电信服务协议审查，同时提醒消费者办理业务时务必留存书面凭证，对优惠条款保持警惕。
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