一、娄底联通投诉案例频现
2024年11月娄底某用户遭遇联通业务员虚假宣传，承诺代为办理移动8元保号业务后诱导办理79元套餐，实际未履行承诺导致用户双重扣费。类似案例在2024年4月再次发生，用户被强制开通19元/月的百度云盘服务，且遭遇通信功能异常后仍未获解决。
二、强制消费的四大套路
- 话术诱导：以”免费升级”、”套餐优惠”为名隐瞒关键条款
- 擅自开通服务：未经授权添加付费增值业务
- 靓号捆绑：单方面认定靓号强制高额月费
- 设备绑定：虚构路由器退还规则限制用户权益
三、退款难的深层症结
多起投诉显示退款流程存在系统性障碍：业务办理环节未留存完整凭证，投诉处理部门与业务部门权责分离，退费需额外拍照认证等非必要流程。更值得关注的是，2025年1月用户通过APP申请闪电退时，仍需经历多轮协商才能获得部分退款。
四、消费者维权路径建议
- 通过联通APP提交书面投诉，注明”依据《消保法》第五十五条主张退一赔三”
- 拨打10010时要求升级至高级客服，全程录音保留证据
- 向工信部电信用户申诉受理中心提交正式申诉材料
娄底联通营业厅的消费纠纷折射出运营商管理体系存在业务培训失范、内控机制失效、用户权益认知滞后三重矛盾。解决此类问题需建立业务办理双录制度、设置独立投诉仲裁部门，并定期公示典型投诉处理结果。
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