一、线上服务平台建设
娄星区电力营业厅通过”网上国网”APP实现全业务线上办理，客户可在线完成电费缴纳、业务申请、进度查询等32项核心业务。系统对接政务服务平台，实现工商注册与用电开户”一表联办”，企业客户通过政务平台即可同步完成用电报装。
- 智能账单推送与电子发票系统
- 用电业务远程视频核验
- 电力设施电子化产权证明
二、政企协同服务模式
在市政务中心设立联合服务窗口，整合过户、更名等13项高频业务。与住建部门建立数据共享机制，新建小区电力配套信息实时同步，实现”交房即通电”。
- 政务大厅设置自助服务终端
- 社区网格员与电力专员联合服务
- 不动产登记与电表过户联办
三、业务流程优化
推行”1+N”服务承诺制，将平均接电时间压缩至低压9天、高压45天。通过电子证照共享减少客户提交材料65%，业务办理环节由6个缩减至2个。
四、服务监督与保障
建立三级服务质量监控体系，通过视频巡查、流程追溯等方式保障服务质量。2024年客户满意率达99.8%，投诉处理平均时长缩短至1.5小时。
- 服务过程全流程可视化追踪
- 建立服务”负面清单”管理制度
- 推行”首问负责+限时办结”机制
通过数字化重构、政企协同和服务流程再造，娄星区电力营业厅实现98%业务”零跑腿”办理，形成可复制的现代供电服务新模式，为优化营商环境提供重要支撑。
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