孝感广电营业厅电视服务体验优化方案
用户需求精准分析
通过建立用户画像系统，收集不同年龄层用户的收视偏好数据。老年用户群体偏好戏曲、新闻类节目，中年用户关注教育、财经内容，青年群体则更倾向点播影视剧和体育赛事。在营业厅设置互动反馈终端，实时收集用户对节目编排、信号质量的改进建议。
内容质量分级优化
- 设立4K/8K超高清专区，提供影视剧、纪录片等精品内容
- 开发家长控制功能，设置儿童内容分级体系
- 推出本地文化特色栏目，整合孝感非遗项目资源
技术设施升级策略
采用动态流量分配技术解决高峰时段卡顿问题，在城区部署5G广播基站增强信号覆盖。针对老旧小区实施光纤入户改造工程，2025年底前完成城区90%以上住宅区网络升级。
- Q2：试点AI画质增强技术
- Q3：推出语音遥控器2.0版本
- Q4：搭建边缘计算节点
服务渠道多维拓展
构建”线下营业厅+移动APP+智能客服”三维服务体系：在实体网点增设自助服务终端，开发具备节目预约、故障报修功能的移动应用，部署AI客服处理80%常见咨询。
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