一、用户投诉与争议焦点
孟津十字街移动营业厅近年多次被用户投诉存在服务争议，其对面营业厅也面临类似质疑。根据公开投诉记录显示，用户主要反映问题集中在：
- 宽带拆机时收取50元设备费用，但未提前告知收费标准
- 套餐变更过程中存在强制捆绑消费行为
- 营业时间安排不当导致用户办理困难
二、收费项目合理性存疑
多位用户投诉称在办理销户时被要求支付拆机费，其中2018年案例显示营业厅要求用户缴纳50元拆机费，但未提供收费依据和服务凭证。类似收费争议在2024年仍有发生，有用户反映设备退回流程存在强制扣款现象。
套餐升级过程中存在隐性收费问题，有用户发现套餐变更后费用异常上涨，且客服拒绝退订服务。此类问题在老年人群体中尤为突出，存在误导性推销嫌疑。
三、服务流程规范性缺失
服务流程存在多处违规操作，具体表现为：
- 营业时间与公示牌不符，擅自延长服务时段导致员工权益受损
- 服务承诺未兑现，如免费宽带到期后自动转收费套餐
- 用户协议签署不规范，存在未经确认的附加条款
四、消费者应对建议
针对可能存在的服务问题，消费者可采取以下措施：
- 办理业务时要求提供书面服务协议
- 通过工信部电信用户申诉平台进行维权
- 定期核对账单明细，及时发现异常扣费
建议保留业务办理凭证，必要时可向河南省通信管理局投诉。对于争议较大的收费项目，可要求营业厅出示物价部门审批文件。
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