搬迁信息混乱引发用户困扰
孟津广电营业厅搬迁后，用户普遍反映新址指示不明确。根据投诉案例，公告标注的“融媒体中心院西南角”与实际办公位置不符，且楼内指示牌与工作人员说法存在矛盾。电话咨询时工作人员对地址表述模糊，甚至要求用户“不要看公告”，进一步加剧了混乱。
服务态度与专业性受诟病
用户投诉中多次提到工作人员态度恶劣，例如电话沟通时表现出不耐烦情绪，甚至在未核实身份的情况下直接挂断电话。业务办理流程存在漏洞：部分业务仅凭电话号码即可办理，而其他用户却因证件问题被拒绝服务，暴露出标准执行不一的问题。
- 用户因机顶盒更换收费问题遭营业员冷言威胁
- 老年用户因频繁报修遭工作人员恶语相向
售后响应与问题处理低效
网络故障修复拖延问题尤为突出，有案例显示信号中断超过半年仍未解决。退款流程更是陷入“踢皮球”状态：乡镇站点推诿至区分公司，而区分公司接电人员仅作表面应付，最终导致用户维权无门。维修承诺与实际情况存在显著差距，例如声称“24小时响应”却出现断网超24小时无人处理的情况。
用户信任危机加剧
多次服务失误导致用户产生强烈不信任感，具体表现为：
- 对公告信息真实性存疑，要求重新标注明确地址
- 质疑收费合理性，尤其针对隐性捆绑消费条款
- 转向替代服务，部分用户已改用网络机顶盒
这种信任危机直接影响了品牌口碑，相关投诉在2023-2025年间呈现持续增长趋势。
孟津广电服务问题的本质是管理体系与用户需求脱节。从信息公示机制、员工培训体系到售后服务流程，均需进行系统性优化。建议建立标准化服务清单、增设用户反馈渠道，并通过数字化手段提升服务透明度，方能重建用户信任。
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