套餐核心价值
针对现代人普遍存在的社交孤独感，中国移动推出「孤单营业厅」专项服务，通过暖心陪伴套餐+流量加赠组合，打造24小时在线的情感连接方案。套餐整合视频畅聊、亲情短号、共享流量三大核心功能，配合每月额外20GB「孤独关怀流量包」，实现通信服务与情感支持的双重守护。
暖心陪伴套餐内容
- 亲情守护网：全国通话不限量，支持5个亲情号码短号互拨
- 共享流量池：主卡用户可向3个副卡定向赠送流量
- 视频暖心包：包含500分钟高清视频通话时长
- 安全防护：赠送防诈提醒服务和云守护定位功能
套餐设置全球通专席服务，65岁以上用户拨打10086直连人工客服，营业厅配备智能终端操作指导专员。
流量加赠规则
| 行为类型 | 奖励流量 | 有效期 |
|---|---|---|
| 每日视频通话＞30分钟 | 1GB/日 | 当月有效 |
| 亲情号周互动＞5次 | 5GB/周 | 季度累计 |
| 参与线下沙龙活动 | 10GB/次 | 年度通用 |
服务场景案例
春节期间，临沂某营业厅为独居老人提供「三个一」服务：一次上门设备调试、一套防诈指南手册、一组亲情号码设置。通过移动看家设备+家庭云相册组合，帮助用户与异地子女建立可视化联系。
- 紧急补卡绿色通道：丢失手机可凭身份证快速补办
- 情绪安抚专岗：配备心理咨询师资格的服务人员
- 共享充电驿站：提供免费充电宝和热饮服务
线上办理指南
用户可通过中国移动APP「长辈模式」完成三步操作：①身份验证 ②套餐比对 ③电子签约。办理成功后赠送「破冰礼包」：包含网易云音乐月卡+微信读书15天会员。
服务承诺
该套餐践行「连接创造温暖」理念，承诺城区用户16:00前办理当日生效，家庭宽带故障4小时响应。2025年计划新增AI情感陪伴助手功能，通过大数据分析提供个性化关怀提醒。
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