事件背景
2025年2月以来，孤山街营业厅陆续收到客户反映的发票开具延迟、电子票据推送失败等问题。经查证，主要涉及系统对接异常、人员操作失误两类情况，高峰期日均投诉量达15起。
处理措施
管理团队已实施三项关键改进：
- 升级税控系统接口，实现与省级税务平台实时数据交互
- 建立异常票据应急处理小组，承诺48小时内完成补开
- 开展全员票据管理认证培训，合格率已达100%
阶段性成果
截至3月8日，已完成以下整改：
- 处理积压票据237张，完成率98.7%
- 电子发票推送成功率提升至99.2%
- 客户满意度回升至4.8星（满分5星）
后续计划
拟于第二季度推行两项强化措施：建立智能稽核系统自动识别异常票据，试点区块链电子存证技术确保票据可追溯。同时保持每周向监管部门报送整改周报。
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