服务响应滞后
用户多次投诉电视信号中断后，维修团队平均响应时间超过72小时，且存在虚假承诺现象。有案例显示用户连续5天致电未获解决，暴露出服务调度系统存在严重缺陷。
- 首次报修：电话承诺24小时上门
- 二次催促：推诿称系统自动恢复
- 多次投诉：更换号码才能接通
沟通障碍频现
客服人员存在故意拒接重复来电、中途挂断等违规操作。有用户反映需更换4个电话号码才能完成问题申报，且沟通过程中出现高声争吵等不专业行为。
技术缺陷暴露
信号传输质量与宣传严重不符，主要表现为：
- 高清信号实际分辨率低于标清标准
- 每日断线频率高达7-8次
- 设备时间校准系统失效
责任推诿现象
解封服务存在故意增设障碍行为，包括：
- 现场办理时临时增加证明材料
- 不同营业厅执行标准不统一
- 系统异常转嫁为个人责任
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