一、活动背景与目标
宁化人保营业厅积极响应总公司号召，通过年度宣传服务采购项目，围绕“你的幸福，人保守护”主题，计划开展为期一年的系统性宣传活动。该项目旨在强化保险服务品牌形象，提升金融消费者权益保护意识，重点覆盖社区、乡村及特殊群体。
二、线上线下协同实施路径
营业厅采取双轨并行的宣传策略：
- 线上渠道：制作短视频展示理赔服务场景，通过微信公众号推送风险提示案例，揭露“代理退保”等非法中介行为
- 线下活动：联合签约供应商开展社区驻点咨询，组织乡村金融知识大讲堂，针对老年人群体推出方言版反诈手册
三、特色宣传形式
创新采用三类特色载体：
- 在营业厅设置互动体验区，通过VR技术模拟灾害救援场景，直观呈现保险保障价值
- 开展“守护幸福瞬间”摄影征集活动，鼓励客户分享与人保服务的故事
- 制作国潮风格动画短剧，将保险知识融入本地客家文化元素
四、服务保障机制
建立三级质量管控体系：
| 层级 | 职责 |
|---|---|
| 供应商 | 按月提交宣传效果评估报告 |
| 营业厅 | 设置客户满意度即时评价系统 |
| 分公司 | 开展季度飞行检查与神秘客抽查 |
通过系统化、本地化的宣传方案，宁化人保营业厅将实现保险知识普及率提升40%、服务投诉率下降15%的年度目标，切实履行“人民保险服务人民”的企业使命。
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