服务网点布局优化
金凤营业厅自2022年6月起已完成服务网络重构，新昌东路营业厅与通达南街营业厅形成双核服务架构，覆盖金凤区高新科技园区与核心居住区。原尹家渠街服务点已全面升级为5G体验中心，保留自助终端设备并提供24小时紧急业务受理通道。
业务办理流程升级
2025年重点推行三项服务改进：
- 全业务「一窗通办」模式，减少用户排队时间
- 增设智能预审系统，材料缺失率降低60%
- 特殊群体绿色通道服务响应时间缩短至10分钟内
5G网络服务拓展
依托中国广电700MHz黄金频段，推出三项创新服务：
- 8K超高清电视信号入户服务
- 广电5G+智慧社区物联网平台
- 广电宽带与移动通信融合套餐
线上线下协同服务
构建「三端一体」服务体系：实体营业厅配备VR业务演示区，手机端开通「广电云服务」小程序，PC端接入自治区政务服务统一平台。用户可通过线上渠道完成90%基础业务办理，营业厅重点转型为技术体验中心。
服务升级展望
本次调整体现广电网络从传统广电服务商向综合信息服务商的转型，通过物理网点重构与技术赋能，构建起覆盖全场景的智慧服务体系，预计年度用户满意度将提升25%以上。
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