一、收费争议引发信任危机
2024年市场监管部门披露，该企业在2021-2024年间存在两项违规收费行为：向71户居民违规收取水计量装置费用11.23万元，对87家用户收取无依据的夜间施工费及冬雨季施工费0.28万元。此类行为直接违反自治区政府关于清理规范公用事业收费的政策要求。
用户端反映的问题更为具体：2024年4月有居民投诉称，单季度用水量突增至正常值的15倍，经核查系水表井进水导致数据异常。虽最终完成费用退还和设备更换，但暴露出基础设施维护的严重缺陷。
二、服务质量遭遇多方质疑
服务环节存在三大突出问题：
- 远传水表信号失准导致计量争议
- 2023年水质检测项目招标显示年检测预算近百万，但同年出现管网改造滞后问题
- 城乡供水一体化推进过程中，存在新旧管网衔接不畅的技术缺陷
三、监管体系暴露多重漏洞
监管层面存在双重失效现象：市场监督部门处罚决定显示，违规收费行为持续长达3年未被发现；资源开采领域举报人反映，2012年以来非法采油行为屡禁不止，暴露出跨部门协同监管的机制缺陷。
- 2021年：取得骆驼井水源地取水许可
- 2023年：水质检测服务招标
- 2024年：曝出三年期违规收费
四、整改措施与未来展望
企业已采取的措施包括：建立费用退还快速通道、推进城乡供水管网改造、实施年度水质检测招标。但要从根本上解决问题，仍需：
- 建立收费项目全流程公示制度
- 完善基础设施智能监测体系
- 引入第三方服务质量评估机制
频发的用户质疑折射出公用事业企业在市场化转型中的阵痛，需要从制度设计、技术升级、监管创新三个维度构建新型服务体系。2025年城乡供水二期工程的推进，以及取水许可制度的严格执行，或将成为重塑企业公信力的关键契机。
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