实体营业厅网点服务
宁夏移动在全省各地设有实体营业厅，提供业务办理、终端销售、投诉咨询等综合服务。用户可现场了解最新业务动态，办理开户、过户、补换卡等基础业务，其中补卡费用为20元/次，每年首次可免费补办。跨区服务支持异地补卡、停复机等操作，全球通钻金卡客户还可享受机场候机等专属权益。
- 业务办理：开户、退网、套餐变更
- 终端服务：SIM卡补换、设备销售
- 客户服务：投诉受理、账单查询
掌上业务办理渠道
通过中国移动APP或微信小程序，用户可在线办理套餐变更、国际漫游开通、一号双终端等复杂业务。例如，一号双终端支持主号与智能手表绑定，月功能费10元，副设备可独立通话上网。掌上渠道提供流量日包、权益超市会员等增值服务订购，部分业务如高清视频通话（VoLTE）需通过短信指令开通。
- 套餐变更：品牌互转、流量叠加包
- 国际服务：漫游功能开通、资费查询
- 家庭服务：亲情网组网、统一支付
业务咨询与常见业务
实体与线上渠道均提供7×12小时咨询服务，涵盖资费说明、终端使用指导等。家庭统一支付服务支持最多12个号码共享账单，亲情网可省内免费通话最高500分钟（根据户主网龄计算）。特殊业务如物联网卡办理需提供身份证实名认证，部分服务如国际短信暂不支持副设备使用。
宁夏移动通过线上线下融合服务满足多样化需求，实体网点侧重基础业务与终端服务，掌上渠道提供灵活高效的远程办理，建议用户优先通过APP处理高频业务，复杂场景可预约线下网点专席办理。
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