一、适老化服务全面升级
宁夏联通在各营业厅设置老年人爱心专席，提供免费饮用水、老花镜及健康码助查服务，并为老年客户开设业务办理绿色通道。同时推出孝心卡、银龄卡等专属套餐，其中孝心卡支持诈骗电话拦截、活动范围查询等差异化功能，银龄卡则整合“申报”APP提供多媒体资讯服务。
- 10010热线一键接入人工专席
- 线下公益课堂每月定期开展
- 中国联通APP智慧助老专区
二、智慧服务体验提升
营业厅引入自助服务设备集群，支持账单查询、套餐变更等高频业务办理。通过AR技术展示5G应用场景，在旗舰厅设置智能家居体验区。优化线上服务流程，实现新装宽带「一键报装」和故障「远程诊断」功能。
三、社区化运营转型
推行「两公里服务圈」布局策略，将大型营业厅转型为社区服务站点，配备折叠式移动服务台和便携设备。开展文明城市共建活动，提供免费手机贴膜、充电宝租借等便民服务，打造「家门口的通信管家」品牌形象。
四、惠民权益体系升级
推出包含「免费补换卡+定向流量包+终端以旧换新」的组合权益，针对低收入群体推出19元基础套餐。建立用户积分商城，支持话费抵扣、智能设备兑换等服务，实现消费闭环管理。
服务升级总结
通过适老化改造、智慧化转型、社区化深耕和权益体系重构，宁夏联通营业厅已形成「基础服务+特色场景+人文关怀」的三维服务体系。数据显示，2024年老年用户满意度提升27%，社区厅日均客流量增长40%，标志着服务升级取得阶段性成果。
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