违约金标准混乱引质疑
宁德电信营业厅多次出现套餐变更违约金口径不一致问题。有用户反映通过10000号咨询变更套餐仅需支付70元违约金，到营业厅却被告知需缴纳2000元，经多次核实后又改称两、三百元，最终通过投诉才以协商方案完成套餐变更。类似纠纷在宽带退订场景中同样存在，用户称办理时未被告知违约金条款，退网时被迫支付费用。
套餐外隐形收费争议频现
消费者投诉中存在三类典型收费问题：
- 套餐费用与实际扣款不符，如标注79元套餐实收129元
- 宽带业务未经确认自动续约并提价
- 停机保号业务未执行导致欠费累积
有用户指出收费明细缺乏主动告知，2024年12月某案例显示套餐外扣费占比高达80%。
客服服务态度争议升级
宁德电信存在服务规范执行不到位现象，具体表现为：
- 客服威胁用户停止投诉，甚至出现上门骚扰行为
- 投诉处理中推诿塞责，将争议归咎于用户理解偏差
- 退费方案强制限定为话费形式，拒绝现金补偿
合约条款透明度待提升
多起投诉指向业务办理环节的告知缺陷：
| 争议点 | 用户主张 | 电信回应 |
|---|---|---|
| 合约期限 | 办理时未告知两年期限 | 以签字协议为准 |
| 违约金条款 | 未明确说明计算方式 | 按系统规则执行 |
现有投诉案例显示宁德电信存在收费规则不透明、服务标准不统一等问题，建议市场监管部门介入专项核查，同时消费者办理业务时应留存书面协议，对存疑收费及时通过工信部投诉渠道维权。
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