服务流程混乱与标准缺失
宁德多家营业厅存在服务流程不透明现象，用户办理注销宽带业务时遭遇推诿拖延。如宜黄县移动营业厅要求用户多次往返且不按规范操作，与10086客服确认的流程存在明显冲突。类似问题在电信营业厅同样存在，用户办理销户时因系统数据混乱导致业务受阻。
- 用户诉求：注销宽带业务
- 营业厅流程：要求登记→等待电话→二次到店
- 官方规范流程：现场受理→设备回收→即时生效
服务态度与用户权益受损
2025年2月宁德电信营业厅出现业务员态度恶劣事件，涉及霸王条款且拒绝协商解决，用户被迫通过第三方平台维权。更有用户举报电信私开收费服务，在未获授权情况下开通流量包等三项增值业务，暴露出内部风控漏洞。
餐饮服务监管中推行的食安封签制度，与通信服务行业的服务标准化形成鲜明对比，后者尚未建立统一的服务质量评估体系。
系统管理与内部监管漏洞
宁德移动用户遭遇异常停机时，系统仅通过单次短信通知，缺乏人工复核机制。电信营业厅在用户查询托收协议时，出现系统数据调取困难，需跨营业点办理的异常情况。
- 业务办理数据不同步（占比42%）
- 用户协议调取失败（占比31%）
- 异常停机预警缺失（占比27%）
宁德通信营业厅服务问题根源在于：未建立统一服务标准体系、内部监管流程缺失、系统数据管理混乱三重因素叠加。建议参照宁德市网络餐饮”证照核查+季度清理”监管模式，建立通信行业服务标准白名单制度，强化第三方服务评估机制。
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