一、用户投诉与现象概述
自2023年起，宁波华数广电持续收到用户关于停机后仍被扣费的投诉。部分用户反映，在未主动续费且未使用服务的情况下，绑定的银行卡仍被扣除费用，欠费金额随时间累积增长。此类现象的核心争议在于：用户认为停止使用即代表服务终止，而华数广电则以“未办理销户”为由持续计费。
二、典型案例与争议焦点
| 用户行为 | 华数处理方式 | 结果 |
|---|---|---|
| 停用3年未销户 | 自动扣费+要求现场退款 | 需补缴欠费 |
| 到期未续费 | 欠费1年后催缴 | 产生滞纳金 |
| 未使用服务 | 强制收取基础费用 | 争议行政处罚 |
争议焦点集中在两个层面：
1. 通知义务缺失：用户普遍反映欠费初期未收到提醒，华数仅在欠费累积后催缴；
2. 销户机制不合理：必须线下办理停机手续，线上渠道无法终止服务。
三、行业规则与用户权益冲突
根据通信行业惯例，停机后继续扣费的行为存在以下合规性质疑：
• 合同关系认定：运营商将“未销户”视为用户默认延续服务，与《消费者权益保护法》的自主选择权条款存在冲突；
• 费用计算依据：用户停用后未占用资源，但华数仍收取基础维护费，涉嫌变相强制收费。
四、应对建议与解决方案
为减少纠纷，建议用户采取以下措施：
1. 主动销户：携带身份证至营业厅办理书面停机手续；
2. 定期核查账单：通过客服热线96371查询账户状态；
3. 保留证据维权：对异常扣费可通过12315平台投诉。
宁波华数广电的扣费机制暴露了传统广电运营商服务流程的缺陷。用户需明确知晓“停机≠销户”的行业规则，而企业也应当优化线上销户渠道、完善事前提醒机制，方能从根本上解决此类纠纷。
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