一、常见登录问题排查
遇到登录失败时，请依次确认以下要素：
- 账户类型选择是否正确（手机号/身份证号/邮箱）
- 密码是否包含特殊字符（建议使用纯数字组合）
- 验证码输入时效是否过期（60秒内有效）
- 网络连接状态是否正常（切换4G/5G网络测试）
二、密码重置操作指南
通过三种方式可完成密码重置：
- APP自助重置
- 打开「中国移动」APP → 服务大厅 → 密码重置 → 人脸识别验证
- 若遇视频验证卡顿，建议清理缓存后重试
- 短信快捷重置
- 编辑短信”MMCZ”发送至10086，按提示上传身份证照片
- 全球通用户需设置6位数字新密码
- 线下营业厅办理
- 携带身份证原件至宁波各营业网点
- 需验证近期通话记录（提供5天内3个通话号码）
三、验证码错误解决方案
收不到验证码时建议：
- 检查短信拦截设置（特别是华为/小米手机）
- 确认SIM卡状态是否正常（可插其他设备测试）
- 删除冗余短信保持收件箱空间充足
- 联系运营商开通国际短信服务（境外用户）
| 现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 延迟接收 | 等待3-5分钟后重试 |
| 频繁提示错误 | 清除浏览器缓存或更换设备 |
四、其他注意事项
涉及账户安全的特殊情况处理：
- 手机丢失立即致电10086冻结账户
- 密码连续错误3次需等待24小时自动解锁
- 建议开启生物识别登录避免密码遗忘
登录问题多源于凭证错误或网络异常，通过系统化排查可解决大部分情况。建议优先使用APP自助服务，紧急情况联系宁波当地10086客服专线。定期更新密码并绑定备用验证方式，可有效提升账户安全性。
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