事件背景
2024年9月，宁波文昌市政务服务中心连续发布两则通告：9月5日因台风“摩羯”防御需要暂停窗口服务，9月11日因电力故障再次暂停服务。两次突发事件间隔仅6天，引发市民对政务服务连续性的担忧。
双重暂停原因
服务中断存在两种不同性质的触发因素：
- 自然灾害应对：为落实市政府台风防御要求，主动采取预防性暂停措施
- 基础设施故障：文汇物业高压配电线路突发损坏，导致服务大厅全面停电
公众质疑焦点
市民主要关注三个核心问题：
- 突发停电事件中，备用电源系统为何未及时启动
- 两次服务中断间隔期间的应急预案执行效果
- 线上服务渠道（海易办APP、政务网）的系统承载能力
后续改进措施
政务服务中心在第二次通告中透露改进方向：
- 与电力部门建立应急联动机制，计划增设UPS电源系统
- 优化多渠道通知系统，包括短信推送和媒体公告
- 加强24小时自助服务区设备维护
该事件暴露出公共服务机构在基础设施冗余度和应急预案执行层面存在改进空间。如何在自然灾害防御与日常服务保障之间建立更科学的决策机制，将成为提升政务服务韧性的关键课题。
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