一、账户余额处理规范
宁波江东移动营业厅执行《电信条例》规定，用户销户后可通过三种方式处理账户余额：现金退还需携带身份证原件至营业厅办理；余额可转存至本运营商其他号码；支持跨省转账至指定银行账户。特殊账户需注意：
- 赠送话费不可退还
- 100元以上金额需省级审批
- 手续费按余额15%扣除
二、隐私安全保障机制
根据工信部要求，该营业厅执行90天号码冷冻期制度，期间原用户可通过服务密码+人脸识别方式优先复机。数据清理流程包含：
- 销户当天清除通话记录
- 72小时内删除云端备份
- 30天完成号码二次投放
三、后续问题处理渠道
用户可通过多途径获取售后服务支持：
| 渠道类型 | 响应时效 |
|---|---|
| 10086热线 | 24小时内 |
| 营业厅窗口 | 即时处理 |
| 工信部申诉 | 72小时反馈 |
四、服务流程优化措施
2025年新实施的便民服务包含：
- 异地委托销户系统（需提供视频公证）
- 设备回收快递通道
- 电子回执推送服务
宁波江东移动营业厅通过标准化余额处理流程、强化隐私保护技术、建立多维度售后体系，构建完整的销户服务保障机制。建议用户在办理时提前备份数据、解除第三方绑定，并通过官方渠道留存电子凭证。
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