一、投诉案例梳理
2024年8月至2025年3月期间，多个消费者反映宁波移动下属营业厅存在疑似欺诈行为：
- 电话推销隐瞒保底消费：话务员以”赠送话费”为由诱导办理每月198元保底套餐，未提前告知违约金条款
- 新旧套餐差价争议：128元套餐用户发现相同服务内容的新套餐仅需59元，但拒绝退差价
- 副卡扣费纠纷：承诺预存120元免月租的副卡，实际持续扣费长达2年
二、争议焦点分析
结合《消费者权益保护法》相关规定，主要存在以下违规嫌疑：
- 未尽告知义务：通过话术隐瞒保底消费、违约金等关键条款，违反第九条知情权规定
- 价格欺诈行为：新旧套餐存在70元服务差价却拒绝退费，涉嫌违反第五十五条赔偿条款
- 合同履行瑕疵：承诺的免费期结束后仍持续扣费，构成单方违约
三、消费者应对建议
针对疑似欺诈行为，消费者可采取以下维权措施：
| 途径 | 操作指引 |
|---|---|
| 协商解决 | 通过10086客服明确诉求，要求书面回复 |
| 行政投诉 | 向通信管理局提交通话录音、短信证据 |
| 司法诉讼 | 收集业务办理单据、扣费记录等材料 |
综合多起投诉案例分析，江北清河移动营业厅在套餐营销过程中存在系统性信息披露缺失、价格承诺不兑现等问题。建议消费者办理业务时要求书面协议，对电话营销内容进行录音存证，遇纠纷应及时通过工信部投诉平台维权。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.xnnu.com/186468.html
